Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > ochrana spotřebitele a internetové nakupování
ochrana spotřebitele a internetové nakupování
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Eva Holá |
|---|---|
| Šetření: | 17. 11. 2009 - 24. 11. 2009 |
| Počet respondentů: | 90 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 15.43 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 83,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:24 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Internetové nakupování zařívá v posledních letech velký boom. Jak spotřebitelé nakupují přes internet, proč a co takto nakupují jsem se rozhodla zjistit prostřednictvím následujícího dotazníku.
Cílem dotazníku je zjistit nákupní chování spotřebitelů při nákupech přes internet.
Získané výsledky budou použity jako podklad pro diplomovou práci: Ochrana spotřebitele a nákup přes internet, kterou zpracovávám na Vysoké škole ekonomické v Praze.
Děkuji předem za vyplnění dotazníku.
Eva Holá
Odpovědi respondentů
1. Jak často používáte internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| každý den | 64 | 71,11 % | 71,11 % |
| skoro každý den | 12 | 13,33 % | 13,33 % |
| 1x týdně | 7 | 7,78 % | 7,78 % |
| několikrát měsíčně | 6 | 6,67 % | 6,67 % |
| několikrát ročně | 1 | 1,11 % | 1,11 % |
2. Kupovali jste někdy něco přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [1x → otázka č. 4, občas si něco koupím → otázka č. 4, většinu věcí si takto kupuji → otázka č. 4, ne → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| občas si něco koupím | 55 | 61,11 % | 61,11 % |
| většinu věcí si takto kupuji | 20 | 22,22 % | 22,22 % |
| ne | 8 | 8,89 % | 8,89 % |
| 1x | 7 | 7,78 % | 7,78 % |
3. Proč nenakupujete přes internet?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nemůžu si zboží prohlédnout, obávám se nekvalitního zboží | 6 | 85,71 % | 6,67 % |
| nevěřím internetovým prodejcům | 1 | 14,29 % | 1,11 % |
4. Kdy nakupujete v internetových obchodech?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| v případě nižší ceny | 40 | 49,38 % | 44,44 % |
| když potřebuji něco specifického | 24 | 29,63 % | 26,67 % |
| chci porovnat ceny | 11 | 13,58 % | 12,22 % |
| potřebuji sehnat více informací | 5 | 6,17 % | 5,56 % |
| všechny uvedené | 1 | 1,23 % | 1,11 % |
5. Co nejčastěji kupujete přes internet?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| elektroniku, spotřební a výpočetní techniku | 54 | 66,67 % | 60 % |
| knihy, cd, dvd, vstupenky do divadla, do kina, na různá jiná představení | 30 | 37,04 % | 33,33 % |
| kosmetika, parfémy | 29 | 35,8 % | 32,22 % |
| letenky, zájezdy, ubytování | 23 | 28,4 % | 25,56 % |
| oblečení, boty | 16 | 19,75 % | 17,78 % |
| doplńky (hodinky, pásky, kabelky) | 12 | 14,81 % | 13,33 % |
| hračky, oblečení pro děti | 11 | 13,58 % | 12,22 % |
| různé jiné doplňky (do bytu, na zahrádku) | 9 | 11,11 % | 10 % |
6. Jak platíte, když si kupujete zboží přes internet?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na dobírku | 36 | 43,9 % | 40 % |
| převodem z účtu | 23 | 28,05 % | 25,56 % |
| vyzvednu si zboží v kamenném místě internetového obchodu | 13 | 15,85 % | 14,44 % |
| bankovní/platební kartou | 10 | 12,2 % | 11,11 % |
7. Proč nakupujete přes internet?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| je to levnější | 54 | 66,67 % | 60 % |
| je to pohodlnější | 50 | 61,73 % | 55,56 % |
| můžu porovnat ceny zboží | 33 | 40,74 % | 36,67 % |
| můžu nakupovat kdykoliv, v jakoukoliv hodinu na jekémkoliv místě | 32 | 39,51 % | 35,56 % |
| můžu porovnat informace o zboží | 25 | 30,86 % | 27,78 % |
| větší výběr zboží | 24 | 29,63 % | 26,67 % |
| přijde mi to až domů, nemusím chodit po obchodech | 20 | 24,69 % | 22,22 % |
| něvím, kde jinde bych to koupil/a | 5 | 6,17 % | 5,56 % |
8. Jak jsem spokojen s nákupy přes internet?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jsem spokojený/á | 45 | 56,25 % | 50 % |
| jsem velmi spokojený/á, mám jen dobré zkušenosti | 30 | 37,5 % | 33,33 % |
| někdy se potýkám s problémy | 4 | 5 % | 4,44 % |
| jsem nespokojený/á, mám špatné zkušenosti | 1 | 1,25 % | 1,11 % |
9. Kde nejčastěji objednávám?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| mám své oblíbené internetové obchody, kde nakupuji | 39 | 47,56 % | 43,33 % |
| nakupuji podle toho, kde to je nejlevnější | 19 | 23,17 % | 21,11 % |
| objednávám podle dodatečných služeb, které mi internetový obchod ke zboží nabídne | 9 | 10,98 % | 10 % |
| v internetovém obchodě, který má kamenný obchod | 9 | 10,98 % | 10 % |
| v e-shopu, který má certifikát kvality nebo má dobré reference | 5 | 6,1 % | 5,56 % |
| Podle ceny zbozi a ceny za dopravu. | 1 | 1,22 % | 1,11 % |
10. Vrátil/a jste někdy nakoupené zboží ve 14-ti denní možné lhůtě?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, zboží bylo vždy v pořádku | 59 | 71,95 % | 65,56 % |
| ano, zboží nebylo podlě mých představ (nemělo požadovanou kvalitu, velikost, barvu) | 11 | 13,41 % | 12,22 % |
| ne, zboží nebylo úplně podle mých představ, ale nechal/a jsem si ho | 9 | 10,98 % | 10 % |
| ne, nevím o této možnosti | 3 | 3,66 % | 3,33 % |
11. Reklamoval/a jste někdy něco přes internet?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, zboží bylo v pořádku | 54 | 67,5 % | 60 % |
| ano, reklamaci bylo vyhověno | 20 | 25 % | 22,22 % |
| ne, se zbožím se něco stalo, ale bál/a jsem se, že by reklamace byla zamítnuta | 4 | 5 % | 4,44 % |
| ano, reklamace byla zamítnuta | 2 | 2,5 % | 2,22 % |
12. Nakupil/a jste někdy nějaké zboží v internetové aukci?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, není to pro mě adekvátní způsob nakupování | 38 | 46,91 % | 42,22 % |
| ano, ale jen několikrát | 19 | 23,46 % | 21,11 % |
| ano, využívám tohoto způsobu nakupování | 16 | 19,75 % | 17,78 % |
| ano, ale nebyl jsme spokojený/á, už tak nenakupuji | 4 | 4,94 % | 4,44 % |
| ne, nevím o možnosti takto nakupovat | 4 | 4,94 % | 4,44 % |
13. Znáte APEK (Asociaci pro elektronickou komerci), která zajišťuje certifikaci internetovým obchodům a poskytuje zákazíkům záruku bezpečného nákupu?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, neslyšel jsem o tom | 55 | 67,07 % | 61,11 % |
| ano znám, ale při nákupech nekontroluji, jestli nakupuji v certifikovaných obchodech | 15 | 18,29 % | 16,67 % |
| ano znám a využívám tyto informace při nákupech | 12 | 14,63 % | 13,33 % |
14. Co by se dalo podle Vašeho názoru zlepšit v oblasti internetového nakupování?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
-
- slíbené termíny dodání
§§§
bylo by dobré mít zde napr. ceskou mutaci serveru www.Amazon.com apod.
dodací lhůty
informace o zboží na internetových stránkách
ja osobně jsem spokojena
Ještě více rozšířit nabídku, soustředit se na těžko sehnatelné, raritní věci
Jsem spokojená s int. obchody, u kterých nakupuji.
kratší dodací lhůty, nižší poštovné
kratší dodací lhůty, více informací o zboží, přehlednější internetové stránky
Měly by mít více aktualizované a úplné informace o výrobcích. Snížit ceny za poštovné a balné.
nevím
Nevím
Nevím zatím jsem spokojená
nevím, nepřemýšlela jsem o tom
Nevím, nic mě v tuto chvíli nenapadá.
Nic mě nenapadá, jsem spokojená
Nic,jen snad by mohly být ceny ještě nižší.
obchodní podmínky jednosuše, přehledně, v několika základních bodech
Pokusit se snížit cenu za dopravu (poštou), pokud je to například v rámci jednoho města. Na to ale mají internetové obchody asi malý vliv.
Popis funkčnosti a vlastností zboží, tak aby měl více vypovídací hodnoty a byl méně reklamou.
poplatky za dopravu, doručení
Přehlednější e-shopy, ale to si řeší každá firma sama. Slevy za objem odběru
rychlost dodani zbozi
SROVNÁNÍ VLASTNOSTÍ VÝROBKŮ DLE ZADANÝCH PARAMETRŮ
u otázky 6 vyuřívám všech možností, podle okolností u otázky 9 platí více možností
Vice informaci o urcitem zbozi,ktere si preji zakoupit. Napriklad naposledy jsem chtela koupit stolek pod TV, ktery se mi libil, ale bohuzel tam nebyly uvedeny rozmery toho urciteho stolku, tudiz jsem to nechtela risknout a stolek jsem nezakoupila.
Více informací.
Zrušit APEK, neb to je banda blbců a členem se obchod stane jen po zaplacení nemalé fin.částky.
15. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 53 | 58,89 % | 58,89 % |
| muž | 37 | 41,11 % | 41,11 % |
16. Váš věk je?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 - 30 let | 53 | 58,89 % | 58,89 % |
| 31 let a více | 29 | 32,22 % | 32,22 % |
| do 20-ti let | 8 | 8,89 % | 8,89 % |
17. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| VŠ | 38 | 42,22 % | 42,22 % |
| SŠ s maturitou | 35 | 38,89 % | 38,89 % |
| SŠ bez maturity | 9 | 10 % | 10 % |
| VOŠ | 7 | 7,78 % | 7,78 % |
| základní | 1 | 1,11 % | 1,11 % |
18. Jaká je velikost místa Vašeho bydliště?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20 000 - 99 999 | 33 | 36,67 % | 36,67 % |
| 5 000 - 19 999 | 21 | 23,33 % | 23,33 % |
| nad 100 000 | 20 | 22,22 % | 22,22 % |
| do 4 999 | 16 | 17,78 % | 17,78 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.